PRESUNTA estafa en Mytelecom

Contribuyente, acabo de enviar copia de la denuncia al buzon de fiscalia que indicabais con el mismo num de expediente. A ver si surte efecto. Pero aun no he solicitado la cancelacion del pedido porque aunque me asegura que no me va a cargar el 8,5% no me fio. Recomiendas hacer la cancelacion en todo caso? O no sirve de nada porque el sujeto solo devuelve la pasta cuando le llega la denuncia?

Pues el viernes puse denuncia en comisaria de madrid y aunque me dijeron que darian traslado a Badajoz por si acaso envie tambien el correo al buzon electronico de la policia de badajoz y copia a http://www.fiscal.es/fiscal/publico/ciudadano/f...2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/

Lo que tengo dudas es si deberia cancelar el pedido a traves de la web o no, porque me saltaba el disclaimer de comision de 8,5% aunque me indicaron que no me lo iban a cobrar pero ya no tengo claro si es mejor dejarlo estar sin cancelar pedido o hacerlo.

Buenas a tod@s!

Comparto mi experiencia y ya adelanto que tiene final positivo, con lo que trato de enviar un mensaje esperanzador a aquellas personas que se sienten frustradas con su experiencia con mytelecom.es.

- El 23 de julio de 2016 hago un pedido de un TV UHD por valor de 600€ aprox.
- Como fecha de entrega me dicen el 23 de agosto. La fecha de entrega ya me alerta pq me parece exagerado que tarden un mes en traermela pero igualmente lo justifico pq es agosto y es temporada vacacional.
- Llega la fecha y no sé nada de ellos. Me pongo en contacto creando un ticket y me dicen que se iban a poner en contacto conmigo para decirme que han tenido un problema con el proveedor y que se retrasará 17 días más.
- Casualidades de la vida, tengo abierto un proceso de compra de la misma tv y al chequearlo compruebo que el precio ha bajado otros 100€ asi que les planteo que si me rebajan el precio al precio actualizado del producto, estoy dispuesto a esperar otros 17 días.
- Me contestan que cancelan el pedido (lo hacen ellos, aunque ponen que es cancelado por el cliente: yo nunca llego a decirles que lo cancelen, otro motivo más para desconfiar) y que proceden a devolverme la cantidad completa que yo aboné en su día. Me dicen además que lo tendré en mi cuenta en 14 días dependiendo de la entidad bancaria, periodo que me alerta pues no comprendo la tardanza ya que una transferencia en un par de días la tienes.
- Pasan los 14 días y no me hacen devolución. Me alarmo y contacto con mi banco. Me informan que existe una posibilidad de recuperar el cargo de la tarjeta: he de denunciar a la policía y con la denuncia y un papeleo se ponen en contacto con la entidad de la tarjeta para iniciar el proceso. Yo aún no hago nada y lo pospongo.
- Voy a la Guardia Civil y me informan de que es mejor poner denuncia en la Policía Nacional. Aún así, amables, me escuchan y me sugieren que espere aún unos días antes de denunciar pues se trata de 14 días hábiles.
- Yo escribo cada semana a mytelecom.es preguntando por mi caso. Me responden rápidos, solícitos y amables, asegurándome que lo van a resolver.
- Voy a la Oficina del consumidor. Allí el funcionario se muestra muy pesimista con mi caso, e incluso me habla del caso de su propia mujer que compró un cargador y accesorios por valor de 150€ y nunca más se supo. Me informa que he de escribir una carta certificada a mytelecom.es explicando mi caso y exigiendo el pago, advirtiendo que si en 40 días no me lo devuelven, el segundo requerimiento de devolución lo hará la propia oficina del consumidor.
- Escribo mi carta en el que describo mi caso con todo lujo de detalles (hay un ejemplo de carta por la web, por si os interesa ver cómo se hace) y la envío. recibo notificación de recepción a la semana.
- Les escribo nuevo ticket (es el décimo o así, siempre en tono amable y educado) y les digo que tengo notificación de recepción de mi carta, que por favor realicen la devolución pq mi próximo paso será pedirles el cargo a través de la Oficina del Consumidor y luego denunciarlos, paso muy desagradable para mi.
- A los dos días, veo que en el historial de mi pedido pone que me han devuelto el importe el día 5 de octubre y efectivamente, hoy 10 ya estaba el dinero en mi cuenta, casi dos meses y medio después.

Fin de la historia.

Yo llegué a mytelecom.es recomendado por un amigo que me habló muy bien de ellos. Pensándolo en retrospectiva, sus precios son exageradamente bajos, tanto que debería haberme llamado la atención.

- Cosas positivas de mytelecom: su plataforma está bien diseñada y todo parece creíble y normal. El proceso de compra fue sencillo y la descripción del producto era correcta. Su departamento de atención al cliente es muy correcto: siempre me han respondido en unas horas y siempre muy educadamente. Aunque han tardado 2 meses y medio en hacer la devolución, han cumplido.
- Cosas negativas de mytelecom.es: siento que han jugado con mis ilusiones y expectativas al mostrarme un producto del tal calidad a tan bajo precio. Aunque me respondía en poco tiempo me daba siempre mala espina, la sensación de que ganaban tiempo y que me daban largas, como si jugasen conmigo. Jamás se pusieron en contacto directamente conmigo por teléfono (yo les llamé una vez y me salió teléfono ocupado) y jamás lo hicieron por iniciativa de ellos, siempre yo detrás de ellos. Así crecía la desconfianza.

Conclusión:
Por culpa de malos servicios como este se pierde la confianza. Es así como los grandes como Amazon se quedan con todo el mercado. Ya sólo compraré allí.

Espero que esto le ayude a alguien y que le sirva para hacer justicia y recobrar el dinero.

Saludos

Muchas gracias a las personas que hacen posible este foro. Me ha servido de mucha ayuda.
Soy otro afectado por estos sinvergüenzas,compre un movil Huawey y al mes de ver que me estaban vacilando, llegue a vuestro foro.
De esta manera he ido recopilando capturas de pantalla y siguiendo vuestros consejos y experiencias he puesto una denuncia y me han devuelto el dinero.
Por descontado que NO voy a quitar la denuncia y os animo a todos a ponerla.
Hoy me ha llamado una señorita desde MyTimocom pidiendo que retirara la denuncia...como se lo tienen montado!! Bueno...por lo menos me han dado la oportunidad de llamarles lo que son directamente. Como he disfrutado!!!

Saludos a todos y a denunciar. Gente como esta sobra!!!

Haber si me llaman a mi y me regalan un móvil o algo jajaja por la publicidad que les hacemos aquí jajajajajajaa

Yo estoy en tu misma situación y no ve salida

Hola a todos, ni me han llamado de Mytelecom ni nada por el estilo; el día 4 de este mes me dijeron que habían lanzado y procesado la devolución; hoy he visto que ayer me habían ingresado exactamente la misma cantidad que había pagado, céntimos incluidos; ¿tendrá que ver algo el último mail que les mandé?

TEXTUAL "solo quiero que sepan que ya está en el montón mi denuncia efectuada en la policía.
Aunque la justicia en este pais es muy permisiva solo espero que entre todos consigamos algún día escuchar la noticia de que los hemos podido meter entre rejas.
Que tengan una buena semana tanto usted como sus secuaces.
Un saludo"[/b