Sin vacaciones y sin dinero

:Hola quiero denunciar atrapalo.com ,y al seguro de anulación que ofrecen, asimismo al hotel La Laguna Spa & Resort de Ciudad Quesada Alicante, ya que unos se pasan el problema al otro, y nosotros no sabemos al final quien se ha quedado con nuestro dinero, llegamos al hotel el dia 4 de agosto a las 5 y media de la tarde y a las 6 nos llamaron que teníamos que volver por peligro de muerte inminente de un familiar directo,evidentemente nos marchamos al momento ya que ni habíamos vaciado las maletas.

De camino llamamos a ATrapalo y ahí empezaron los problemas nos dijeron que teníamos que llamar al seguro, llamamos y nos dijeron que lo que habíamos contratado era un seguro de viaje, no de anulación es el único que ofrece atrapalo aquí la primera ved que nos sentimos estafados , todo esto por el camino de vuelta con los nervios normales de saber que íbamos a perder a un familiar .

Al ver que nadie quería hacerse cargo de nada, optamos el dia 7 de agosto en llamar al hotel para que un familiar aprovechara hasta el dia 15 nuestra reserva en el hotel llamamos y otra sorpresa no teníamos ya ni la habitación y no había ninguna disponible el hotel estaba al completo otra estafa el hotel ha cobrado dos veces la misma habitación negocio redondo y nos dicen que la reserva no era reembolsable, como pueden decirnos esto si quisimos volver y no había sitio,

Atapalo que esto es un intermediario hotusa que es quien paga al hotel llamamos les dijimos que era tan sencillo como que no pagaran al hotel cuando les pasen la factura, pero continúan diciéndonos que no era reembolsable como entonces atrapalo deja contratar un seguro con este hotel .

El seguro nos dice que habíamos de haber anulado 24 horas antes como si una muerte se pueda saber tantas horas antes y Atrapalo que realmente es a quien nosotros hemos pagado, se nos quitan de encima eso si muy amablemente hemos estado personalmente dos veces en sus oficinas hemos hablado telefónicamente con un monton de agentes pero nadie nos da una solución .

Queremos hacerlo publico ya que moralmente estamos destrozados por la muerte de nuestro familiar, y vemos que delante del dinero, ya no queda nada de humanidad,nosotros no nos hemos negado a pagar un dia o dos aunque creemos que por algo contratamos un seguro, pero nadie nos ofrece nada,solamente que perdamos el dinero que poco a poco durante todo el año fuimos ahorrando para nuestras merecidas vacaciones

Gracias por poder denunciar esta mala experiencia nunca mas confiaremos en atrapalo hay muchas mas paginas que ofrecen lo mismo y puede que delante de un problema como el nuesrto muestren un poquito de humanidad y de saber hacer como empresa

Un saludo