Estafado por Reformas y Diseños Framar S.L. (R&M Reformas)

Hola,

Voy a contar mi nefasta experiencia en la contratación de la empresa Reformas y diseños Framar S.L en Móstoles, y digo nefasta porque han acabado DENUNCIADOS EN CONSUMO. Lo voy a estructurar en: problemas con plato de ducha, daños en el inodoro, y no retirada de escombros. Estos dos últimos sin solución después de más de dos meses.

Este verano me decidí a hacer una reforma de un cuarto de baño en mi vivienda. Pregunté a varias empresas de reformas, y desgraciadamente me decanté por la citada empresa. Framar se trata de una empresa de reformas en Móstoles pero con domicilio social en Parla. Pasaron muy pocos días desde que acepté el presupuesto hasta que empezaron con la obra, puesto que la persona que vino a darme presupuesto me comentó que "era una época de mucho mirar pero poco trabajar", es decir, la gente pedía presupuestos pero no les contrataban. A esas personas a día de hoy les diría que son unos afortunados. El día que empezaron la obra comenzó mi verdadero infierno.

Problemas con el plato de ducha

En el transcurso de la reforma, un día que hice una visita a la vivienda, vi el plato de ducha que me iban a instalar y busqué información del mismo en internet. Mi sorpresa fue al ver que se trataba de un plato de ducha acrílico, cuando en el presupuesto se indica claramente que se instalaría uno de carga mineral. Lo comenté para reclamar una sustitución del mismo, y me indicaron que se había comprado ese plato de ducha porque yo indiqué que era el que yo había visto y me había gustado. Yo lo único que dije en su momento era que había visto uno de color pizarra en Bricomart, y que ese era el color que yo quería, pero en ningún momento dije que quería ese plato de ducha en concreto. Lógicamente, yo no tengo conocimientos para saber a simple vista si un plato de ducha es de un material u otro, pero si se presupuesta la instalación de uno de carga mineral, no es ético ni responsable instalar uno acrílico y más aun sin avisar de dicho cambio. Por suerte, me di cuenta y pude reclamarlo a tiempo, porque si no seguramente me encontraría en una situación similar a la del inodoro que comentaré más adelante. Hay que estar MUY atentos a los materiales que instalan.

Daños en el inodoro

El viernes día 29/06/2018 finalizaron la reforma. Aun no vivía en la vivienda, por lo que al llevar a cabo la mudanza durante todo el fin de semana, no se pudo comprobar el estado final de la reforma, puesto que no entré a vivir en el domicilio hasta el principio de la semana siguiente. Es por esto por lo que ellos se excusan que los daños han salido posteriormente, pero cualquiera que haya llevado a cabo una mudanza entenderá que en ese momento no estás para comprobar ningún detalle. Lo único que hice fue grabar un vídeo a petición del encargado de la obra, puesto que él no pudo estar en el cierre de la reforma y "quería ver cómo había quedado". En él ni se enfoca la zona dañada del inodoro, por lo que no fue hasta el martes día 3 de julio, una vez finalizada por completo la mudanza, cuando al ir a limpiar el cuarto de baño reformado me di cuenta de los desperfectos del inodoro.

Los daños se encuentran en el lateral inmediatamente contiguo a la zona donde realizaron la obra para la retirada del bidé, lo cual seguramente implique la causa de los daños. Ese mismo día se informa al técnico de que el inodoro instalado presenta defectos tanto en la cisterna como en la taza. Se envían las fotos correspondientes.

 
 
Visitan el domicilio el 13 de julio donde se comprueba que el baño está tal y como lo dejaron los albañiles, ni si quiera se había realizado una primera limpieza. Me indica que normalmente se hacen fotografías al finalizar la obra para evitar precisamente esto, pero casualmente de mi obra no existen tales fotografías.

Actualmente continúa todo en el mismo estado, por ejemplo no se ha descargado ni una vez la cisterna del inodoro, ya que prefiero que así sea hasta que se solucione el problema. Se me informa que contactarán con el fabricante, y que en cuanto reciban una respuesta se realizará la sustitución del inodoro. Obviamente, dado que yo contraté tanto la compra de materiales como la mano de obra a esta empresa, reclamo que no debo esperar a la respuesta de ningún fabricante, puesto que ellos son los que han instalado un inodoro con desperfectos. No recibí respuesta alguna.

Al reclamar posteriormente la factura para adjuntarla a la denuncia en la OMIC, me indican que aun no han recibido respuesta del fabricante, pero que en cuanto la reciban y les den el ok, "que será lo más probable", me sustituirán la cisterna que es la zona que presenta daños. Mi respuesta inmediata fue que necesito la sustitución urgente tanto de la cisterna como de la taza, ya que presentan daños tal y como se puede observar en las fotografías. No recibí nunca más una respuesta, y ya han pasado más dos meses desde que empezó este calvario.

He acudido a la OMIC a realizar la correspondiente denuncia previo asesoramiento legal, la cual les comuniqué pero igualmente no recibí ninguna respuesta.

No retirada de escombros

Además, indicar que en mi presupuesto se me incluyó la "retirada de escombros y el transporte a vertedero autorizado", y dos meses después el saco con los escombros continúa en la puerta de mi casa. Tengo fotografías con sus respectivas fechas que así lo demuestran, por si decidieran retirarlo a posteriori. Se justifican con que tienen el certificado de recogida de escombros, pero lo que retiraron fue todo el material sobrante de cambiar los azulejos del baño y sanitarios. El último día, únicamente quedaba desmontar el mueble del lavabo y montar el nuevo, ya que la persona encargada de hacerlo no pudo acudir al domicilio hasta ese día. El problema fue que los escombros ya los habían retirado, por lo que el último saco con todo este material lo abandonaron en la puerta sin ningún escrúpulo sabiendo que estaban cubiertos por el pago de las tasas de la recogida anterior. Aun así, les he reclamado el certificado de retirada de escombros y NO me lo han remitido.

A día de hoy, 10 de septiembre de 2018, sigo sin respuesta ni solución ninguna por parte de Framar. No contestan y están totalmente ausentes y desentendidos de los problemas que han ocasionado. Iré actualizando con los hechos que se vaya sucediendo y con todas las medidas que sean necesarias tomar, ya que, como pronto, deberán dar la cara con una respuesta formal a mi denuncia cuando les sea remitida por el organismo mediador. Ya que yo tuve la mala suerte de encontrarme con esta empresa. lo único que espero es que esto le sirva a alguien para que se evite todo un calvario.

He creado un blog en el que voy a ir contando todo lo que vaya sucediendo: https://estafadoenreforma.wordpress.com/

Un saludo