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DKV SEGUROS

La Ratita presumida
(@la-ratita-presumida)
Participante Registrado

Buenos días,

Mi caso es que mi madre recibió una llamada de DKV Famedic el día 28 de marzo donde le ofrecieron un seguro, casualmente mi madre necesitaba uno de modalidad Sin Copago, la chica le confirmo en varias ocasiones que el que ella le ofrecía era Sin Copago, mi madre le pidió que llamase en la noche para hablar conmigo ya que yo soy la que realizaría el pago. Al llamarme nuevamente me volvió a confirmar que el seguro que ofrecía era Sin Copago y que era una oferta única y que sólo pagaría 33,50€ a lo que accedí a darme de alta. Días posteriores al surgirme dudas Volví a llamar, me atendió otra operadora quien me confirmó que el seguro que contraté NO era Sin Copago y que por la edad de mi madre el precio oscilaba por más de 100€ de inmediato solicité la baja siendo ese día 8 de abril, la chica me dijo que entraba dentro del plazo de los 15 días por lo que no habría problema para la baja, me hizo la solicitud de baja y me dijo que me llamarían en los próximos días. Llevo dos meses esperando la llamada. He llamado muchas veces solicitando que me expliquen porque me seguían cobrando. Me cobraron el mes de abril el día 31 y corrí a bloquear la tarjeta, luego el 18 de mayo cuando no había pasado el mes, este último lo pude devolver porque me lo estaban cobrando de la cuenta. Cada vez que llamo las operadoras me dicen que tienen completamente prohibido pasar llamadas a los supervisores y que aunque llame los 365 días me van a repetir lo mismo y la misma resolución no buscando una solución a mi problema. Hemos mandado un correo dónde me dicen que no entro en el plazo de los 15 días por lo que no me darán la baja. De tantas llamadas logré hablar con una supervisora quien me confirmó que hubo un error informático y que me ayudaría a solucionar mi baja y la devolución de los dos meses. Aún sigo esperando llamada de algún responsable ya que los operadores lo que han hecho es colgarme las llamadas.

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Iniciador de tema Publicado : 22/06/2022 00:27
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