chollotv.com ¿Te sientes Estafado? Opiniones

CholloTV

Sitio web:                             www.chollotv.es 

Razón Social:                      Jarupaluche S.L. 
CIF:                                       B-06723803

Dirección postal:                 c/ Ricardo Fernández de la Puente. 29           
06001 Badajoz (España) 

Teléfono:                              924 150736         

Correo electrónico:             [email protected]         

Mi caso se refiere a la tienda onlie (CHOLLOTV.ES), aunque opera con otros sitios web como SURMARKET.ES

Los hechos fueron los siguientes:

El día 25 de julio de 2020 a las 14:26 horas, adquirí, a través de un sitio en Internet de venta online de productos electrónicos (WWW.CHOLLOTV.ES) el siguiente artículo: monitor Samsung U28R550UQU 28" Negro/Plata, por un importe total de 320 euros, con gastos de envío gratuitos, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido.

El número de pedido es el 56766.

Transcurrieron 18 días sin recibir el artículo y no tener noticias ni fechas de entrega por parte de la empresa. Intenté llamarles de forma repetida al teléfono de atención al cliente (924 150736), sin obtener respuesta. Igualmente, he intentado contactar con ellos repetidas veces por correo electrónico en todo este tiempo, prácticamente a diario. En este caso sí que he recibido respuesta, pero siempre correos breves del tipo “estamos trabajando en entregarle su pedido” pero sin ningún plazo, fecha ni dato concreto ni ninguna información concluyente.

Solamente una vez conseguí hablar con ellos por teléfono y me indicaron que ese artículo no estaba previsto que se recibiera en un tiempo indefinido. Fueron ellos los que nos indicaron que teníamos la opción de seguir esperando o cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe. 

Finalmente, les solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe de la compra (320 euros), lo que les fue comunicado el día 18 de agosto de 2020 a las 16:14 en correo electrónico enviado a la dirección [email protected] recibiendo confirmación por su parte también mediante correo electrónico.

A día de hoy, tras solicitar la devolución de dicho importe de 320 euros han transcurrido sobradamente los 14 días naturales tal y como estipulan la ley y las condiciones de venta de la web, y no he recibido dicha devolución ni noticia alguna de la empresa. A partir de este momento, ya han dejado de responder a todos los correos electrónicos que les estoy enviando.

Según he consultado, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, o Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, indica en su artículo 110 que deberá producirse la devolución del dinero lo antes posible. En caso contrario, y una vez superado el plazo de 14 días naturales, el comprador tiene derecho a reclamar el doble de lo que haya pagado si hay un retraso injustificado en la devolución del dinero, como es mi caso:

Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia      
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

He estado consultando en Internet información sobre esta empresa, y parece ser que hay numerosos usuarios en mi misma situación. Pedidos que nunca llegan después de meses, importes no devueltos… Parece una estafa en toda regla. Bajo el CIF B-06723803 existen varias empresas similares desde 2018 y numerosos usuarios se quejan de lo mismo. Actualmente las dos empresas principales son CHOLLOTV.ES y SURMARKET.ES, ambas sobre las que parece ser que hay numerosas denuncias por estafa/fraude, pero que incomprensiblemente siguen totalmente operativas.