MIRAVIA, LA GRAN ESTAFA

Después de 2 meses sin recibir el pedido que se supone que me iba llegar segun ellos el 25 de septiembre, Me dicen que contacte con atc@cacesa..... que es la aduana y tengo que darles unos datos. En el estado del envÍo pone: "Será entregado el día 25 de Septiembre. La aduana ha autorizado tu paquete satisfactoriamente", entonces me dicen que van  a preguntar a CAINIAO, su logistico (este no lo tiene)... y entonces me dicen que está en ECOSCOTING, que es la empresa que entrega en España. Estos son una empresa de ultima milla que concretamente en mi provincia no están y no se quien entrega sus envíos.

Hablo con el vendedor, me dice que está desaparecido y que reclame a MIRAVIA. Vuelvo a contactar por 2ª vez solicitando el abono, NO ESTÁN AUTORIZADOS.
Pregunto cuanto tiempo tengo que esperar y no saben, pido hablar con un superior y me dicen que no es posible (mas de 1 hora) y por supuesto el abono NO.

23/10/23 - No aparece el paquete. He vuelto a contactar sin exito, no atienden y la opcion que dan para el reembolso a traves de "devoluciones" no está activa. NO HAY MANERA DE ABRIR UNA DISPUTA. Me he leido todas las condiciones y no tienen activadas las opciones. Dicen que van a preguntar a logística, pregunto cuando puedo volver a llamar para respuesta: 72 horas!

 02/11/23- + de 3 días después, vuelvo a contactar. Me dicen que ¡no he pagado aduanas!, indico que la merca esta despachada desde el día 7/9/23 y quiero que me reembolsen el importe porque según me indicó el vendedor, parece que ha desaparecido en ECOSCOTING... me dice que lo va a elevar a otro departamento para que cambien el estado del envio y poder solicitar el reembolso. Pregunto por el plazo, OTROS 3 DÍAS! En 3 días más contactaré.

Parece que su politica de atención al cliente es agotar al cliente para que desista en no tener que devolver importes. 

SEGÚN MI PEDIDO el día 25/09/2023 deberia haber recibido el pedido, pero no hay manera de hacerles que me devuelvan el importe.